医生患者小翁用最精练的语言描述病情，想为医生节约看病时间。丁医生还是用了10分钟为他完成诊断。

丁顺（中）今年高考志愿是交大医学院。一天的体验结束，道别时，徐医生笑着问丁顺，还会学医吗？

在抢救室体验的张圣良，在微博中写到 “生老病死一目间，颇为触动。”

除了体制机制等深度“老大难”问题，医与患，是否还有互解的“桥梁”？

或许这也是种探索：6月中旬，上海瑞金医院联合上海团市委，举行“角色互换体验营”活动，让患者做一天医生，让医生做一次患者，期盼多一份来自相互的理解与支持，为化解医患矛盾寻找新的可能。

这样的活动，究竟会有多大效果？能化解多少心头疑惑？记者有意延后几日，当最初的热情逐渐回归普通生活，再听亲历者们“冷却”而更加清晰沉淀的亲身感受。

“患者医生”说

了解是理解的开始

口述者：叶蔚绚，物流公司职员

我记得小时候，大家都很相信医生，医生也很好。为什么矛盾就在这近10年激化了呢？

在医院这一天，经历的事挺多，有位一大早从昆山来的患者，下午才排到看病，但因为没带多少诊断材料，必须要做检查。而检查结果3天后才能出来，医生2分钟了解完病情开好单子就结束了。患者很激动，想让医生提前些给出检查结果，但医生也没办法。在医院做一个甲状腺B超，6月12日这天排队，等排到就要7月了。要是遇到着急的，这时候不发火才怪。午饭后，隔壁的诊室还差点打起来，医生下午1点半上班，但患者1点15分见医生到了诊室，就想让医生开始看病，这时没叫号，病人都往前挤，医生说等等，有人就发急了。我觉得这一幕已经挺激烈，但有位女医生说，这还算小意思。

经过一天体验，以前觉得最火大的“排一天看5分钟”的问题，现在明白了医生也真没办法。而且医生无法解决的问题还有很多，比如床位问题、诊疗流程。原因很简单，人太多，好的医疗资源和好医生太少。其次是医生与患者信息不对等，医生每天面对那么多雷同病人、雷同问题，将心比心，时间久了难保次次都在最佳状态，这时矛盾实际上说爆发就爆发了。

对这次活动，我觉得更多起到的是安抚作用，虽不能解决根本问题，比如我现在理解了医生，但下次问题发生在自己身上，还是会生气。但是，这样的活动还是有必要的，因为了解是理解的开始。

“做人的工作”有要求

口述者：国敏健，社工

我这次体验主要是跟护士，观察她们的工作情况。之前有耳闻，但这次亲眼所见，她们的劳动强度还是超出了想像。如肾脏科病房，护士一早随医生查房，到给药、注射，几乎没停下来过。那天下午我又去了抢救室，那里的护士更是坐的工夫都没有。能在这么大强度的工作环境下保持操作准确、到位已非常不容易。且据我观察，她们的态度也不错，基本是随叫随到、有求必应，脸上虽然看得出疲惫，但没人说过不该说的话。

相反，患者有的非常急躁，护士或医生晚来一会儿就抱怨。当然我明白患者的心情，但他们也没闲着吧。通过这次活动，身穿白大褂、用医生护士的眼睛观察，真正让我体会到了这身白衣的不易。

我从事社工27年，现还在居委会做调解工作。从经验出发，我认为医患关系的好转还需要医生护士多些耐心。做社工会接触各类人，有的非常不讲道理，动不动就开口伤人，这时候就不能在意甚至回嘴，只能让他去说，只当没听见。医生也应这样，患者态度恶劣也不能光火，否则不但于事无补，反而会加剧矛盾。当然，这对一些比较有个性的医生护士来说要求有点高。但我想，医生护士和我一样，也是“做人的工作”，职业要求如此。

患者增强对医生护士的理解也很重要。记得一次我家长辈挂吊针，小护士两次都没有扎准，亲戚就开始指责了，我知道后对那位亲戚说，这有点过分了。我想，患者看病过程中，能为医生想一想，或者站在大多数患者的立场想一想，而不是只考虑自己，医患关系一定会好很多。

重要的是沟通交流

口述者：张圣良，同济大学大一学生

现在还让我记忆清晰的，是在抢救室一幕：当时新推进来位病人，父母一直守在床边哭，一位路过的护士轻轻叹了一口气，“可怜天下父母心”。那一瞬，我觉得其实医患关系并非那样难解，同有父母兄妹子女，遇到同样的危急状况，就会有同样的感受，这应是矛盾化解的基础之一。

那天让我印象最深的，其实是抢救室的护士们，我观察了2个多小时，她们一刻也没停下过，后来又去查床，挺辛苦。所以这次体验给我的感受，是两个“没想到”：没想到医院病人这么多，没想到医生原是这样辛苦。而我遇到的一个状况，比如一位家属为了床位问题要吵架，这也是一线医生没法解决的问题，就这么多床位呀。

其实，参加这次活动前我在广州，离回上海的火车开车还有1小时，我突然中暑，去医院挂号后和医生、排队的患者一沟通解释，大家就让我优先看了。有时候理解并没有那么难，重要的是沟通与交流。所以，我觉得在目前大环境没有改变时，改善医患矛盾也应从两方面入手，一是医患双方素质的提升，这当然需要时间和更多沟通的渠道。另一方面也有些制度应建立，比如香港最近在广州新开了家医院，医院规定医生一旦收红包立即开除，这一点我想可能大多数医院都没法做到吧。