医院院长的一个重要特质，就是勇于担当、推功揽过。用艾森豪威尔的话来说，就是“领导的艺术无他，就是事情出差错时，自己担责任，事情成功了，功劳归别人”。

这是一位医疗自媒体朋友讲述的一件真实的事。

青海省西宁市某医院眼科周医生，这天值班时，接诊了一位突发蛛网膜下腔出血的病人，考虑动脉瘤破裂出血，病人在厕所剧烈呕吐，因情况紧急，周医生便把患者扶到病床上并放好栏杆，嘱咐其不要再活动，因为脑出血了，需要转ICU。

谁也不料，救治过程中，这个病人突发猝死。家属认为，是周医生告诉病人病情，导致患者紧张恐惧，加速了死亡，要求周医生到家里灵堂前跟死者道歉。医院领导便要求周医生前去死者家中道歉。

纯粹是患者家属无理取闹的事，医院领导居然让涉当事医生委屈求全。这让我想起了《雍正王朝》里一个情节：

四阿哥在年羹尧那里吃了瘪，转身做什么？回后宫要求年羹尧的妹妹“卸甲”。这就是当家男人的优势，在外面混得憋屈窝囊，只要能把家里女人压在下面，他一瞬间，就骄傲的涨红了面皮......

一个医院院长面对患者家属无理取闹，逼迫医生去顺应患者家属，到其家中向死者道歉，这是什么？医生是院长的什么？就是他的年妃呀。

但是，“臣妾做不到啊”！奈何周医生性格倔强，觉得憋屈和冤枉，打死不肯去。

于是，患者家属遂以“告知病人病情使其病情加重并死亡”为由，要起诉周医生。

因为及时告知患者病情，而被家属迁怒，你不要以为这种事情，是极其罕见。实际上，临床屡见不鲜。

2020年3月30日上午，安徽含山县人民医院医生王翔，在查房时发现病房里一位八旬患者蒲某在吃一种叫干丝的小吃，因早餐过于油腻，他便出于好心，提醒老人“血糖高注意饮食”。

患者已80多岁高龄，患有严重的糖尿病和冠心病。入院时血糖就已经达到16mmol/L，若血糖控制不住，很有可能病情恶化，作为医生王翔觉得自己应该提醒患者。

却不曾想，这善意的提醒让老人很不开心，情绪非常低落，便向前来看望的儿子俞某说起了这件事。

俞某一听，这医生也太过分了，便去医生办公室找王医生理论。王医生反复解释无果后，医患双方发生口角争执，继而互相推搡、揪拽，王医生被逼到了墙角，纠缠混乱之中，他的拳头率先击中对方眼睛。俞某准备还击时被同病房其他患者家属从身后抱住,俞某便用脚踢向王医生的左膝盖，导致王医生左膝盖骨折。

随后，警方认定“互殴”，要对王医生行拘。王医生不服，开始了艰辛的维权之路。直到两年之后的2022年3月12日，王医生才最终收到高院的行政裁定，对王医生不予处罚。

法律不外乎人情！这里的“人情”，人最朴素的情感应该算在其内。医生虽职业特殊，但依然是“有血有肉”的人，会哭、会笑、会怒、会闹，不是木头，被人招呼了祖宗八代，被人劈头盖脸地打，还要求其心里必须波澜不惊。

明明不是医生的错，明明是医生尽职尽责告知患者病情，家属却将毫无因果关系的患者死亡迁怒于医生，是何道理？

而当家属要求医生去家里向死者道歉，医院院长居然同意，是何道理？

用克劳塞维茨的话来说，领导者必须具备在茫茫的黑暗中仍能发出内心的微光以照亮真理的眼力。医院院长的一个重要特质，就是勇于担当、推功揽过。用艾森豪威尔的话来说，就是“领导的艺术无他，就是事情出差错时，自己担责任，事情成功了，功劳归别人”。医患纠纷之中，这一条尤其重要。

一个好的医院院长，在面对医疗纠纷负面事态的情况下，一定要有出信心与魄力，杀伐果断的带领涉事医生走出医患纠纷困境，这一点至关重要。因为这是考验一个院长智慧、气质、能力和情怀的关键组成部分。这样的院长才具有强大的感染力，可以帮助身处医患纠纷漩涡中的医生克服内心不安，减少他们的焦虑，进而成为他们临床之路不畏艰辛前行的精神力量。

一个高手院长，可以在任何复杂的医患纠纷环境中，都保持冷静与公正，能给手底下医生传递出强大的魄力与公允，进而赢得他们的信任与忠诚。

更何况，面对医患纠纷，医生们其实并无过高要求，并不奢求医院包庇，只求一碗水能稍微端平，把涉事医生当成普通人看待，不要一味牺牲他们的权利！

因为，无论是医生还是谁，我们终其一生，都在寻找两样东西，一是价值感，二是归属感，价值感来源于肯定，归属感来源于被爱。

来 源 | 江淮医学

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