1、医院流程：凡发生暴力伤医事件，无论大小，均报警！

在港大深圳医院，即便只是被踢了一脚，香港大学深圳医院的一名护士，还是按照医院的危机事件处理流程报了警。

警察很快介入。结果，孩子妈妈被行政拘留10天。

“真是天大的笑话！港大护士都是爷，不得了！我看个病竟然看到了派出所啦！”孩子妈妈不满道。

其实不止这个孩子妈妈有此“待遇”.自2012年港大深圳医院在深圳落户起，发生的9起暴力伤医事件，无论大小，均以院方报警、警方介入结束。这是医院的流程，凡发生暴力伤医事件，均等警方处理。

去年3月，一名女患者在此等候就诊。因等候40分钟没看上病，其丈夫一怒之下推搡了分诊台的一名男护士。等他们回到广东惠州的家后，依旧被警方处以行政拘留3天。这名女患者甚是委屈：丈夫虽然动了手，但没打伤人。“而且我们愿意道歉，医院为什么不接受？”

这些暴力伤医事件发生后，医院均启动了相同的程序：报警。

2、设立病人关系科及急诊科危机处理小组：警察来之前，医生不接受任何形式的调解！

港大深圳医院还采用各种办法处理医患关系，包括病人关系科及急诊科危机处理小组的设立。

这个小组由6名医生和14名护士组成，他们24小时不关机待命，随时赶到现场提供援助。

“暴力伤医事件发生后，警察不来，我们不接受任何形式的调解。”港大深圳医院一名医生说。

一旦警方介入，危机应对小组成员就会陪同被攻击的同事到派出所做笔录，到医院做伤情鉴定，同时安抚他们的情绪。小组内精通法律的人，还会在必要时刻为同事提供法律援助。此外，还有部门将暴力伤医事件向媒体公开，呼吁社会谴责。

这在内地医院很少医院能做到。因此，该院的高危科室秩序趋稳。

港大深圳医院的急诊室设在地下一层。在通往急诊科的通道上，到处张贴着醒目的黄底黑字大标牌，上面写着“暴力伤医零容忍”.急诊室外有不少人在焦急地等待，有的还小声抱怨着，可秩序依旧井然。

从医院横幅的设置到医生遭到医暴医院有固定流程，这无不体现着医院要“让病人知道，‘闹’不解决问题”的氛围。

3、防医闹，具体到医院设置

据院方介绍，早在港大深圳医院成立之初，医院就将处理医患关系纳入重点考虑范围，并下了不少功夫。

这所医院的每个诊室都有两个门，其中一个门，就是在暴力伤医事件发生时，医护人员用来“逃跑”的。其外，每张桌子的下方，都有一个警报按钮，每个医护人员都随身携带一个“防狼器”.监控*也遍布公共区域。

踢打医护人员的情况在许多医院都有发生，但按照惯例，很少有医护人员会选择报警，都抱着‘算了吧’的态度，也不赔偿受伤员工。但在港大深圳医院，医院和一线员工是一体的，站在一条线上，具体这些措施都值得内地医院来学习。