共情能力，被越来越多的人意识到它是医护人员与病人建立信任并促进康复的一项基本技能。研究表明，对那些患有慢性病和/或危及生命的疾病的患者，共情尤为重要。而克利夫兰医学中心不仅将共情体现到了诊疗过程当中，而且将这一理念贯穿到了新开业的癌症门诊大楼的设计当中。我们来看看他们是如何在设计当中体现这一理念的——

何为同情？何为共情？

“共情”这个词语所传达的意义耐人寻味，它与“同情”相似，却又截然不同。“同情”是高高在上、与己无关的感情施舍；而“共情”是把患者当亲朋好友、当兄弟姐妹甚至就是自己的情感状态，是同理心，是感同身受。

何为同情？何为共情？如果您仍觉得以上解释太过抽象，可以试想一下这样的场景：你走在去上班的人行道上，路边，一个衣衫褴褛的流浪汉晃着杯子里的几枚硬币在乞讨。同情是：停下来，可怜他的境遇，给点零钱。共情是：想象自己处在他的位置，面对无视而过的冷漠的行人，前心贴后背的饥饿感，无处藏身的漫漫寒夜……

门诊大楼的设计如何体现共情？

克利夫兰医学中心这座贯穿“共情”理念的癌症门诊大楼于今年3月刚刚开业，癌症病人可以来这里接受化疗、放疗、术后随访和其它服务。

在设计和构思的阶段，建筑师和医生们参观了其它癌症中心，并且约见了现在和以前的患者，倾听他们的想法和体验。

这个新的建筑其貌不扬。设计方案刚公布时，一个曾参与竞标的建筑师曾经这样刻薄地评价：“如果建筑系二年级的学生交给我一份这样的设计，最多只能得C。”当然，他的言论很快就被大家认为是吃不到葡萄说葡萄酸，因为这座建筑从设计到构建，处处都体现着共情。

人们对癌症的恐惧远甚于其它任何疾病。癌症可以彻底改变一个人的生活，它把你的世界撕成碎片，丢到无尽的黑暗中。它会时刻占据你的思想，你几乎无处可逃。对任何人来讲，除非真的处在病人的位置，不然你很难体会到这是一种什么样的感觉。

确诊癌症以后，人们对时间的定义也不同以往。时间变成一个格外重要的事情：如果生命只剩下6个月，那么在大厅等30分钟就是不能接受的事情。为了减少病人等待时间，改善就诊流程，并且最大可能地保证病人身体上的舒适和情绪上的稳定，该癌症大楼尽量为患者提供一站式服务。整个大楼按照癌症种类分区。病人不需要穿梭于不同的地方分别去见肿瘤科医生、外科医生和放射科医生，而是在一个检查室里面休息，不同的医护人员会进进出出来为病人服务。

在了解到自然光线可以在很大程度上可以影响病人的心情后，建筑师们将整个大楼的两侧均设计成了落地窗。另外，还增加了天窗和其它的设计，让自然光线可以直接照进宽敞开放的大厅，甚至照进放疗的房间。

另外，高效是很重要的一个考量。那些要在癌症中心花一天的时间来接受治疗的病人很多都是早上9：00左右到达。为了避免交通阻塞，设计了三层车道便于接送和运输病人。

新楼的一层是很开放的空间，有一个大型化验室，病人刚进来就可以抽血，避免了长时间地等待血液检测结果；有一个门诊药房；还有一个可以提供特殊饮食的咖啡馆……

除了充足的光线，抬眼可见的艺术品，一楼还有可以画画和做手工的地方。无论是病人还是家属，都可以在看病或者等待的间隙有一点“正常”的时光，哪怕只是看看别人画画，也是一丝安慰。

另外，还有假发和个人用品商店，让绝症夺不走患者的美丽。而那些因化疗而导致脱发的患者可以免费得到假发、帽子和围巾。还有许多精美但免费的小册子，告诉患者和家属如何应对治疗、家人该如何照顾患者以及如何跟孩子们讲癌症……

除了临床服务，大楼里其它的服务还包括：信息中心，患者和家属可以上网浏览和打印癌症信息；艺术和音乐治疗空间；专用的假肢试用间、祈祷或冥想的区域等。

山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。这栋其貌不扬的大楼因为注入了“共情“的灵魂而与众不同。