同事为了表示感激，就给她订了份盒饭。这本是一件小事，可其他患者正好见到了这一幕，结果投诉了她。

投诉的理由是：她收受了礼物。

她感到特别委屈，平时连患者一瓶水都不敢拿。但因为是自己医院同事，关系又铁，所以就没拒绝，谁想事情闹成这样，尽管自己感到委屈，但医院层面不予认可。最终医院作出处罚，不仅取消了她个人今年的评优，还连累了科里的其他同事也都被扣了几百块钱。

周瑜倒下，并没有做错任何事，唯一的麻烦就是遇到了诸葛亮。努力20年，终于拿到了抑郁证。当生活中遇到倒霉的事情，千万不要沮丧，打起精神来，你要相信，更倒霉的还在后头。不要以为这样的事情罕见而荒谬，实际上类似事件，不胜枚举。

一位医生家属也跟帖说了自己类似事情：20多年前我女儿扁桃体切除是我父亲（副院长）的学生（耳鼻喉科主任）做的，后来中午快下班孩子哭闹导致出血，手术室和耳鼻喉几个医生参与抢救，我妈（医院的护理部主任）以我的名义请了手术室和耳鼻喉的参与手术人员吃了一顿饭，被人告到卫生局纪委了。

另一位@faye的医生说：我们一位产科同事生孩子，同科室的同事准备了红包放在大褂口袋里，想着下了门诊去看望一下。某就诊孕妇看到了，阴暗心理high起来了，偷拍照片发了抖音说该医生公然收受红包。嗯，咋处理呢，咱医生报警呗，以为胡咧咧造谣无成本？就算你是孕妇你该道歉就得道歉！

还有一位@阿杨的医务人员说：我宝因病住进ICU，我进ICU看他，就拿了一件ICU的衣服，穿上进去，被其他患者家属看到，结果这家属很大意见，说什么别人去看就可以，我就不能进去。还说拍视频上抖音，让大家都知道。然后，我耐心跟她说，我是这个医院的医生，暂时借调监所工作，经常见到拍视频造谣，而被拘留的人员，我不希望过几天在监所看到你。然后她就把视频删了。后来，我爸出ICU了，我提着果篮过去给我同事（他ICU科），感谢同事对我爸的照顾，又遇到那个患者家属（女士），立即打开手机录音跟她说明，这是同事之间的送礼，不是说给医生送礼，还好，现在都没看到相关的录像，否则真对不起同事老同学。

所以，对于这件事，我还是说几点个人看法：

一、不要轻易的对医务人员上纲上线。

现在患者维护自身权益的方式很广泛，投诉医生也很简单，一个电话，一句话，就能让医生被扣钱，就能让自己“受伤”的心被平复。

医院的规章制度总是教导我们不能拿患者的一针一线，但同事之间变成医患关系后，更重要的一层关系仍然是朋友呀。

医生为同事做手术，送一些饮料食物作为答谢，充满了感恩和人情味，怎么能就仅凭一句“不拿患者一针一线”就抹杀了这种人情味呢。只要一提到医生和患者，我们是不是太过于上纲上线了？

二、不要轻易将自己的“小辫子”暴露在患方的眼皮底下。

特别是有些合情但不合规的事情。

这名患者之所以对检验人员收入同事的盒饭，就似乎发现了贪污犯似的，当场就毫不客气的投诉举报。

为什么？

就是因为他知道对同事家属免费检查，是不合医院规定的，也是不被医院允许的。这一点，从医院最后的严厉处罚结果，就可以看得出来。尽管是同事之间的感情之举，医院还是手起刀落。

三、医务人员不要轻易“为难”医务人员。

帮忙找医生、挂号、化验等等，这些是无可厚非的事情。毕竟，谁都有个头疼脑热的时候，有了熟人帮忙，看病也会更加方便。

这些，经常会让大家陷入两难境地。这不仅是一个面子问题，更是规矩和情分之间的微妙平衡。一些免费的人情，做，给了面子，但丢了规矩；不做，守了规矩，却没了情分。

医务人员，职责是保障患者的权益和医疗质量。如果我们一味地迎合这些“人情”和“面子”，不仅会干扰到正常的诊疗秩序，还可能引起其他患者的不适。所以我们要学会拒绝一些不合理的要求，坚守自己的职业道德和原则。只有这样才能真正做到对自己负责、对患者负责。无论哪种帮忙，都要有一个度，一旦超过了这个度，就会坏了规矩，坏了人情，甚至还会落得个吃力不讨好的下场。

这一点，大家要吸取教训。作为同事，彼此之间，尽量不要互相出难题，多体谅对方，毕竟医院有医院的规章制度，凡事，还是尽量按照规定来，最稳妥。在合规的条件下，即便出了事，也有医院背书，否则，风险无限。

四、患者至上的处理投诉方向，过犹不及。

不问是非曲直，不管青红皂白，只要投诉，就必然处理，患者满意度挂嘴边，医者满意度抛脑后。不管是否对错。只要患方一投诉，马上就严惩，是许多医院的原则。

最近，某家医院规定：不论何人不论任何原因任何事情在任何地点受到投诉的，不分缘由，不接受申辩，一律给予扣罚500元/每次。年内被投诉一次的取消本年度评优评先及晋升资格；被投诉2次及以上的本年度考核不称职。两个不论，三个任何，一个不分，一个不接受，一个一律，归纳起来就是一个词：患者至上。